近日，在贵州毕节一个高速收费站内，一位女收费员被司机责骂后委屈哭泣，但下一秒仍然微笑服务的视频在网上热传，女收费员的举动被网友们夸赞为“最敬业变脸”。

女收费员名叫翁芯，是来自贵州铁路技师学院17级秋季轨道运营1班的学生。2018年12月，翁芯从学院来到贵州毕节高速收费站实习。19岁的她，怀揣着步入社会的梦想，带着初出茅庐的紧张与稚嫩，开始了她的实习生涯。

班主任涂玲玲提到翁芯时赞不绝口：“她是班长，被评为过三好学生和优秀班干，在学院举办的各类比赛中都获过奖，她是个努力又懂事的好孩子，也是我的好助手，只是她的性格有些胆小爱哭，在高速路上当收费员，难免会受到委屈。”

班主任眼中胆小爱哭的翁芯在1月25日遇到了实习生涯中的第一次委屈。那天翁芯上的是夜班，工作时间是从凌晨1点接班，到早上9点交班，时值春运，高速路上车辆较多，翁芯也做好了积极面对工作的心理准备。突然，有一辆车在车道上熄火无法发动，为防止造成拥堵，收费站内的工作人员赶过去想将车先推出去，翁芯见状赶紧加入了帮忙推车的队伍，也是此举耽误了几分钟，后面的车辆有一名也许没搞清楚状况的司机将等待的怒火发泄在了翁芯身上，一口咬定是她工作缓慢导致排起了长队。第一次被这样对待的翁芯有些发蒙，她在家中是被父母疼爱的女儿，在学校和老师同学相处和睦，来到收费站，领导和同事也都很喜欢她，随即而来的委屈让她忍不住别过头掉下了眼泪，但是文明服务要求让她知道，不能和驾驶员发生矛盾冲突，所以她选择了什么都没说，擦干眼泪继续微笑着为下一辆车服务。

班主任涂老师知道此事后微笑着回忆：“她刚来的时候，因为当班长和处理班级的事情哭过好多次，甚至没勇气当下去，总觉得自己做不好班长的工作，我告诉她，人生就像爬坡上坎，没有什么事是一帆风顺的，要自己想办法去解决。也许从那个时候起她就渐渐养成了独立性，即使流泪也一定要将手里的工作做好做完。”

翁芯“变脸”的事情在网络上传播开之后，她自己也吓了一跳，认为这不过是工作中该有的态度，没想到会引起热议，翁芯回忆起在学校时班主任引用洛克菲勒的一句话：工作就是上天给人的一种特权，它带来比维持生活更多的事物，它不仅仅是糊口，还是自我价值实现的途径，即使只是一个平凡的工作岗位，也能做出不平凡的成绩。翁芯知道，她所做的工作，面对的虽然是一个个过客，但是却会换来不同的态度，不论是理解或夸奖，还是愤怒与责骂，都需要有一颗包容的心，用健康的心态和专业的职业素养去应对，还在实习期的翁芯知道自己还有很长的路要走，每一天的经历都会帮助她成为一个更加优秀的人。